سوالات متداول

حساب کاربری

 

-آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ : بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه پروفایل من > ویرایش پروفایل ، اطلاعات خود را ویرایش کنید.

 

-رمزعبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟

پاسخ : زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید پسورد جدیدی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

 

-چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ : لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 

-آیا برای خرید از توت فرنگی ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ : در صورتی که کاربر اقدام به ثبت نام در توت فرنگی کرده باشد برای خریدهای آتی دیگر نیاز به ورود اطلاعات مجدد نمی باشد در غیر این صورت و در شرایطی که کاربر بدون ثبت نام اقدام به خرید نماید موظف به وارد نمودن تمامی مشخصات لازم در هر بار خرید از توت فرنگی می باشد . لازم بذکر است ثبت نام در توت فرنگی علاوه بر تسهیل در عملیات ثبت سفارش مزایای دیگری مانند اطلاع از تخفیفات و فروش های ویژه و برقرای ارتباط با فروشگاه به منظور خبر رسانی در سایر موارد را دارا می باشد ، همچنین تیم پشتیبانی توت فرنگی به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل کالا به مشتری نظارت می‌کند. ثبت‌نام در توت فرنگی باعث تسهیل در پیگیری سفارشات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود.

 

-آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ : برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “همه سفارشات” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

 

 

ثبت سفارش

 

-آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ : بله، پروسه سفارش و خرید کالا در توت فرنگی از طریق سایت میباشد اما در صورتی که در هنگام خرید با مشکلی مواجه شدید برای راهنمایی بیشتر یا خرید تلفنی می توانید با شماره های موجود در صفجه تماس با ما در ارتباط باشید.

 

-دوست دارم از توت فرنگی خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ : علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت توت فرنگی، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت توت فرنگی با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

 

– آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ : شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

– آیا می‌توانم برای شخص دیگری از توت فرنگی خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ : بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش ، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

 

– آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ : خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت توت فرنگی با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

 

– می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ : تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با توت فرنگی تماس بگیرید.

 

– بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با توت فرنگی تماس بگیرم؟

پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش توت فرنگی با شما تماس خواهند گرفت.

 

– آیا کالاهای خریداری شده از توت فرنگی آماده استفاده هستند یا باید روی آنها برنامه‌های کاربردی را خودم نصب کنم؟

پاسخ : کالاهایی نظیر dvd های توت فرنگی ، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند.

البته شما می‏‌توانید فایل های موجود در dvd را از طریق درگاه USB به داخل فلش یا گوشی موبایل خود منتقل و استفاده نمایید.

 

– آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ : کالاهای دارای قیمت که در سایت توت فرنگی با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار توت فرنگی موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

 

 

پرداخت

 

-مبلغ سفارشم را چطور می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ : پرداخت مبلغ خرید در توت فرنگی به دو صورت آنلاین و انتقال مستقیم بانکی (واریز به حساب یا کارت به کارت) است. داشتن کارت اعتباری عضو شبکه‌ی شتاب برای پرداخت آنلاین لازم است.

 

– با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ : شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت توت فرنگی، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 

– آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ : بله، در حال حاضر امکان پرداخت نقدی تمام مبلغ سفارش درب منزل وجود ندارد اما در صورت نیاز ساکنان شهر تهران می توانند مبلغ کالا را به صورت آنلاین پرداخت کرده و مبلغ پیک را درب منزل هنگام دریافت کالا به مامور پیک بپردازند.

 

– ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

– می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به توت فرنگی به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ : از آنجا که توت فرنگی یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل توت فرنگی امکان‌پذیر نیست.

 

 

کد تخفیف

 

– چرا کد تخفیف من باطل شده است؟

پاسخ : در حال حاضر کد‏‌های تخفیف توت فرنگی مهلت مشخصی برای استفاده دارند و پس از این مدت باطل می‏‌شوند.

 

 

قیمت

 

– آیا قیمت محصولات در سایت توت فرنگی به روز هستند؟

پاسخ : بله، توت فرنگی به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

 

– آیا قیمت‌‏های توت فرنگی نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ : سیاست قیمت‏ گذاری در توت فرنگی مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در توت فرنگی کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از توت فرنگی برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در توت فرنگی قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.